Preguntas frecuentes
¿Puedo reservar solo una persona?
| Claro puedes unirte a un grupo ya confirmado, por favor ponte en contacto. |
¿De donde salen los Tours?
Si adquieres un Tour con transportación, no te preocupes, pasan por la mayoría de los Hoteles de Cancún, Playa del Carmen y Riviera Maya. Al momento de reservar, especifica tu hotel.
¿Todos las actividades incluyen transportación?
Tenemos la opción de incluir a tu actividad la transportación, verifica bien antes de reservar.
¿Los Tours operan todos los días?
| Los Tours son compartidos y salen todos los días, sin embargo por cuestiones de seguridad sanitaria (COVID) están sujetos a disponibilidad de espacios, recomendamos reservar con anticipación. |
¿Si contrato un Tour con transportación y rente un Air Bnb, pasan por mí?
Si te encuentras en el centro de la ciudad si, sin embargo tenemos puntos de reunión con horario establecido para cada Tour.
¿Cuáles son las formas de pago?
- Pago en línea con Tarjeta de crédito ó débito.
- Pago mediante Pay Pal.
- Depósito bancario
- Transferencia interbancaria.
¿Es necesario reservar con anticipación?
| Recomendamos reservar con la mayor anticipación posible, al menos 3 días antes de la actividad para asegurar tus lugares en el tour. |
¿Puedo cambiar mi fecha del servicio?
Si es posible hacer cambios de fecha sin costo, hasta 7 días antes. Favor de revisar nuestras Políticas de Servicio. |
¿Qué pasa si cancelo mi reservación?
| Puede haber un cargo por cancelación, favor de revisar nuestras Políticas de Servicio. |
¿Las áreas comunes son seguras ante COVID?
Todos los días son sanitizadas las unidades terrestres, marítimas y equipo utilizado en cada actividad. Además de que se cumplen por los protocolos indicados por la Secretaria de Salud.
¿Qué hago si mi tour no incluye transporte?
| Las actividades que no incluyen transportación estan bien ubicadas y de fácil acceso, por lo que puedes llegar en transporte público o alquilar un vehículo. Avísanos y te hacemos recomendaciones. |
¿Necesito saber nadar para las actividades acuáticas?
Es recomendable que si para evitar nerviosismo; sin embargo para todas las actividades acuáticas el uso de chaleco salvavidas es obligatorio; además de que el personal guia esta bien capacitado y siempre a tu lado para incrementar la seguridad.
¿Las actividades son seguras?
Todas las actividades son seguras, sin embargo hay que tomar en cuenta las siguientes recomendaciones: Si la persona requiere silla de ruedas, debe de indicar en la reservación ese detalle para que nuestro equipo tenga contemplado el espacio para la misma. Si la persona tiene problemas auditivos, de visión o de lenguaje, es necesario que vaya acompañado siempre de un familiar que lo asista. Si la persona tiene discapacidad intelectual, es necesario que en todo momento estén acompañados de un adulto responsable de sus cuidados y seguridad. Recordar que las personas susceptibles emocionalmente como (ansiedad, nerviosismo o trastornos de personalidad) de igual manera deberán ser acompañadas siempre de un adulto responsable. |
¿Qué tan seguras son las actividades si las realizó cuando me encuentro en mi periodo?
Las actividades son recomendadas para todo el público en general.
Durante el periodo menstrual no se recomienda realizar actividades en donde pueda existir el contacto o cercanía con los animales; recordemos que los animales tienen el olfato más desarrollado y pudieran actuar de forma inesperada.