Questions fréquentes
Puis-je réserver une seule personne ?
| Vous pouvez bien sûr rejoindre un groupe confirmé, n’hésitez pas à nous contacter. |
D'où viennent les visites ?
Si vous achetez un circuit avec transport, ne vous inquiétez pas, ils passent par la plupart des hôtels de Cancun, Playa del Carmen et Riviera Maya. Lors de la réservation, veuillez préciser votre hôtel.
Toutes les activités comprennent-elles le transport ?
Nous avons la possibilité d’inclure le transport vers votre activité, veuillez vérifier avant de réserver.
Les circuits fonctionnent-ils tous les jours ?
| Les visites sont partagées et partent tous les jours, mais pour des raisons de sécurité sanitaire (COVID), elles sont soumises à la disponibilité des places, nous vous recommandons de réserver à l’avance. |
Si je réserve un circuit avec transport et que je loue un Air Bnb, est-ce que vous viendrez me chercher ?
Si vous êtes dans le centre ville, oui, mais nous avons des points de rencontre avec des horaires fixes pour chaque visite.
Quels sont les modes de paiement ?
- Paiement en ligne par carte de crédit ou de débit.
- Paiement par Pay Pal.
- Dépôt bancaire
- Virement interbancaire.
Dois-je réserver à l'avance ?
| Nous vous recommandons de réserver aussi longtemps à l’avance que possible, au moins 3 jours avant l’activité, afin de garantir vos places sur le circuit. |
Puis-je changer ma date de service ?
Il est possible d’effectuer des changements de date sans frais, jusqu’à 7 jours à l’avance. Veuillez consulter nos politiques de service. |
Que se passe-t-il si j'annule ma réservation ?
| Il peut y avoir des frais d’annulation, veuillez consulter nos politiques de service. |
Les parties communes sont-elles à l'abri du COVID ?
Chaque jour, les unités terrestres et maritimes et les équipements utilisés dans chaque activité sont désinfectés. En outre, ils respectent les protocoles indiqués par le ministère de la santé.
Que dois-je faire si mon circuit ne comprend pas de transport ?
| Les activités qui n’incluent pas de transport sont bien situées et facilement accessibles, vous pouvez donc vous y rendre en transport public ou louer une voiture. Faites-nous en part et nous vous ferons des recommandations. |
Dois-je savoir nager pour les activités aquatiques ?
Il est recommandéde le faire pour éviter la nervosité ; cependant, pour toutes les activités aquatiques, l’utilisation de gilets de sauvetage est obligatoire ; en outre, le personnel des guides est bien formé et toujours à vos côtés pour accroître la sécurité.
Les activités sont-elles sûres ?
Toutes les activités sont sûres, mais les recommandations suivantes doivent être prises en compte : Si la personne a besoin d’un fauteuil roulant, il faut l’indiquer dans la réservation afin que notre équipe puisse prévoir un espace pour celui-ci. Si la personne a des problèmes d’audition, de vision ou de parole, elle doit toujours être accompagnée d’un membre de la famille pour l’aider. Si la personne présente une déficience intellectuelle, elle doit être accompagnée à tout moment par un adulte responsable de ses soins et de sa sécurité. N’oubliez pas que les personnes sensibles sur le plan émotionnel (anxiété, nervosité ou troubles de la personnalité) doivent toujours être accompagnées d’un adulte responsable. |
Les activités sont-elles sûres si je les fais quand j'ai mes règles ?
Les activités sont recommandées pour le grand public.
Pendant la période menstruelle, il n’est pas recommandé de s’engager dans des activités où il peut y avoir un contact ou une proximité avec des animaux ; rappelez-vous que les animaux ont un odorat plus développé et peuvent agir de manière inattendue.