よくある質問
1人だけの予約は可能ですか？
| もちろん、確定したグループに参加することもできますので、ご連絡ください。 |
ツアーはどこから来るのか？
送迎付きのツアーを購入した場合、カンクン、プラヤデルカルメン、リビエラマヤのほとんどのホテルを経由しているので心配はありません。 ご予約の際、ホテルをご指定ください。
すべてのアクティビティに交通費は含まれていますか？
アクティビティへの送迎を含むオプションもございますので、ご予約前にご確認ください。
ツアーは毎日運行されているのですか？
| ツアーは毎日出発していますが、健康安全上の理由（COVID）により、空席がある場合がありますので、事前にご予約いただくことをお勧めします。 |
送迎付きのツアーを予約し、Air Bnbを借りた場合、迎えに来てくれるのでしょうか？
市内中心部であれば可能ですが、各ツアーには集合場所と時間が設定されています。
支払い方法について教えてください。
- クレジットカードまたはデビットカードによるオンライン決済。
- Pay Palによる支払い。
- 銀行預金
- 銀行間送金。
事前予約は必要ですか？
| ツアーへの参加を確保するため、できるだけアクティビティの3日前までにご予約されることをお勧めします。 |
利用日の変更は可能ですか？
日付の変更は7日前までなら無料で可能です。 サービスポリシーを確認してください。 |
予約をキャンセルした場合はどうなりますか？
| キャンセル料が発生する場合がありますので、サービスポリシーをご確認ください。 |
共用部はCOVIDで大丈夫ですか？
毎日、陸海空のユニットや各活動で使用する機材は消毒しています。 また、厚生労働省が示すプロトコルに準拠しています。
ツアーに送迎が含まれていない場合はどうすればよいですか？
| 交通手段を使わないアクティビティは、立地が良く、アクセスも良いので、公共交通機関やレンタカーを利用して行くことができます。 お聞かせいただければ、ご提案させていただきます。 |
水上アクティビティでは、泳げないといけないのですか？
ライフジャケットの着用が義務付けられているほか、ガイドスタッフは十分な訓練を受けており、常にお客様のそばにいて安全性を高めています。
活動は安全ですか？
すべての活動は安全ですが、以下の推奨事項を考慮する必要があります。 車椅子が必要な方は、予約時にその旨をお伝えいただければ、車椅子用のスペースをご用意いたします。 聴覚、視覚、言語に障害がある場合は、必ずご家族の方が付き添い、介助をお願いします。 知的障がいのある方は、その方のケアと安全に責任を持つ大人が常に同伴していなければなりません。 感情的になりやすい人（不安、緊張、人格障害）は、必ず責任ある大人が同伴することを忘れないでください。 |
生理中にアクティビティを行うと、安全性はどうですか？
一般の方にもお勧めの活動です。
生理中は、動物との接触や接近が予想されるため、活動を控えた方がよいでしょう。動物は嗅覚が発達しており、予期せぬ行動をとる可能性があります。