Perguntas mais freqüentes
Posso reservar apenas uma pessoa?
| É claro que você pode se juntar a um grupo confirmado, por favor, entre em contato. |
De onde vêm as excursões?
Se você comprar um tour com transporte, não se preocupe, eles passam pela maioria dos hotéis de Cancun, Playa del Carmen e Riviera Maya. Ao fazer a reserva, favor especificar seu hotel.
Todas as atividades incluem transporte?
Temos a opção de incluir o transporte para sua atividade, favor verificar antes de reservar.
Os Tours operam todos os dias?
| Os passeios são compartilhados e partem diariamente, porém por razões de segurança sanitária (COVID) estão sujeitos à disponibilidade de espaço, recomendamos reservar com antecedência. |
Se eu reservar um tour com transporte e alugar um Air Bnb, vocês me pegam?
Se você estiver no centro da cidade, sim, no entanto, temos pontos de encontro com horários definidos para cada passeio.
Quais são as formas de pagamento?
- Pagamento on-line por cartão de crédito ou débito.
- Pagamento por Pay Pal.
- Depósito bancário
- Transferência interbancária.
Preciso reservar com antecedência?
| Recomendamos fazer a reserva com a maior antecedência possível, pelo menos 3 dias antes da atividade para garantir seus lugares no passeio. |
Posso mudar minha data de serviço?
É possível fazer mudanças de data sem custos, com até 7 dias de antecedência. Por favor, revise nossas Políticas de Serviços. |
O que acontece se eu cancelar minha reserva?
| Pode haver uma taxa de cancelamento, favor rever nossas Políticas de Serviços. |
As áreas comuns são seguras da COVID?
Todos os dias, unidades terrestres e marítimas e equipamentos utilizados em cada atividade são sanitizados. Além disso, eles cumprem os protocolos indicados pelo Ministério da Saúde.
O que devo fazer se minha viagem não incluir o transporte?
| As atividades que não incluem transporte são bem localizadas e facilmente acessíveis, de modo que você pode chegar lá por transporte público ou alugar um carro. Informe-nos e faremos recomendações. |
Preciso saber nadar para as atividades aquáticas?
É recomendável que você faça isso para evitar o nervosismo; no entanto, para todas as atividades aquáticas é obrigatório o uso de coletes salva-vidas; além disso, o pessoal da guia é bem treinado e está sempre ao seu lado para aumentar a segurança.
As atividades são seguras?
Todas as atividades são seguras, mas as seguintes recomendações devem ser levadas em conta: Se a pessoa requerer uma cadeira de rodas, isto deve ser indicado na reserva, para que nossa equipe possa providenciar espaço para ela. Se a pessoa tiver problemas de audição, visão ou fala, ela deve sempre ser acompanhada por um membro da família para auxiliá-la. Se a pessoa tiver uma deficiência intelectual, ela deve estar sempre acompanhada por um adulto responsável por seus cuidados e segurança. Lembre-se que as pessoas emocionalmente suscetíveis (ansiedade, nervosismo ou transtornos de personalidade) devem sempre ser acompanhadas por um adulto responsável. |
Quão seguras são as atividades se eu as faço quando estou no meu período?
As atividades são recomendadas para o público em geral.
Durante o período menstrual não é recomendável se envolver em atividades onde possa haver contato ou proximidade com animais; lembre-se que os animais têm um olfato mais desenvolvido e podem agir de forma inesperada.